Política de reembolso

Na Ollyzart, nossa prioridade é a satisfação e confiança de nossos clientes. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar! Leia atentamente nossa política de devolução e reembolso para entender melhor como funcionam nossos processos.

1. Período de Devolução

Você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após a data de recebimento do produto. Passado esse período, infelizmente não será possível realizar uma devolução ou troca.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em perfeito estado e sem sinais de uso;
  • Ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto;
  • Apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).

Infelizmente, produtos que não atendam a essas condições não poderão ser devolvidos.

3. Produtos Defeituosos ou com Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido algum dano durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Vamos orientá-lo sobre como proceder para devolver o item e obter um reembolso ou troca. Em casos de defeito ou avaria, os custos de envio para a devolução serão arcados pela Ollyzart.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@ollyzart.com informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução;
  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria (se aplicável).

Nossa equipe irá responder com as instruções detalhadas para que você possa proceder com a devolução.

5. Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Caso aprovado, o reembolso será processado automaticamente em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado na compra.

6. Custos de Envio

  • Devolução por Defeito ou Avaria: O custo do envio será de responsabilidade da Ollyzart.
  • Outros Motivos: Em devoluções não relacionadas a defeitos ou avarias, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

7. Trocas

No momento, não realizamos trocas diretas. Caso deseje outro item, será necessário efetuar uma nova compra após o reembolso da devolução.